Support
Svar på de mest almindelige spørgsmål — og direkte kontakt, hvis du sidder fast.
Abonnement & køb
Hvordan starter jeg min gratis prøveperiode?
Åbn Stats-fanen eller en anden Pro-funktion og tryk på "Prøv 7 dage gratis". Du bliver først opkrævet, når prøveperioden udløber, og kan opsige når som helst inden.
Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
Abonnementet håndteres af Apple: Åbn Indstillinger → dit navn → Abonnementer → Ferva og vælg "Opsig abonnement". Du beholder Pro indtil udløbet af den betalte periode.
Jeg har købt Pro, men funktionerne er låst
Gå til paywall-skærmen og tryk "Gendan køb". Sørg for at være logget ind med det Apple-ID, købet blev foretaget med.
Kan jeg få pengene tilbage?
Refunderinger håndteres af Apple. Gå til reportaproblem.apple.com, log ind, og anmod om refundering for dit Ferva-køb.
Løb & GPS
GPS-sporet stopper, når skærmen låses
Ferva skal have lov til at bruge placering i baggrunden: Indstillinger → Ferva → Placering → Altid. Kontrollér også, at Lavenergitilstand ikke er slået til, da iOS kan begrænse GPS i baggrunden.
Distancen på løbebånd passer ikke
Indendørs distance estimeres fra skridtsensoren, som kan afvige fra løbebåndets display. Du kan altid rette distancen manuelt, inden du afslutter øvelsen — så gemmes din værdi.
Stemme-cues kommer ikke ved kilometer-skift
Tjek at lydløs-knappen ikke er slået til, og at lydstyrken er oppe. Cues følger dit valgte sprog i appen.
Apple Watch
Uret viser ikke dagens træning
Åbn Ferva på din iPhone først, så synkroniseres dagens plan til uret. Sørg for at Bluetooth er tændt, og at watch-appen er installeret via Watch-appen på iPhone.
Pulsen vises ikke under træning
Ferva skal have adgang til Health på uret: Indstillinger → Sundhed → Datadeling på iPhone, og accepter Health-tilladelserne, når watch-appen beder om dem.
Data & privatliv
Hvor gemmes mine data?
Lokalt på din telefon. Der er ingen konto og ingen server. Se privatlivspolitikken for detaljer.
Kan jeg eksportere mine data?
Ja: Profil → Privatliv & data → Eksportér giver dig alt som JSON eller CSV.
Jeg skifter telefon — hvordan flytter jeg mine data?
Brug Apples egen overførsel ved opsætning af ny iPhone (eller gendan fra iCloud-/computer-backup) — så følger Fervas database med. Eksportér gerne dine data som backup først.
Hvordan sletter jeg alle mine data?
Profil → Privatliv & data → Slet alle data. Sletning af appen fjerner ligeledes alt, da intet gemmes centralt.
Andet
Appen er på forkert sprog
Ferva findes på 8 sprog. Skift sprog i appen under Profil, eller følg telefonens systemsprog.
Jeg har fundet en fejl / har en idé
Fantastisk — skriv til info@ferva.dk. Konkrete forslag fra brugere former appen.
Support
Answers to the most common questions — and direct contact if you're stuck.
Subscription & purchases
How do I start my free trial?
Open the Stats tab or any other Pro feature and tap "Try 7 days free". You're only charged when the trial ends, and you can cancel anytime before that.
How do I cancel my subscription?
Subscriptions are handled by Apple: open Settings → your name → Subscriptions → Ferva and choose "Cancel Subscription". You keep Pro until the end of the paid period.
I bought Pro but the features are locked
Go to the paywall screen and tap "Restore Purchases". Make sure you're signed in with the Apple ID used for the purchase.
Can I get a refund?
Refunds are handled by Apple. Go to reportaproblem.apple.com, sign in, and request a refund for your Ferva purchase.
Running & GPS
GPS tracking stops when the screen locks
Ferva needs permission to use location in the background: Settings → Ferva → Location → Always. Also check that Low Power Mode is off, as iOS may restrict background GPS.
Treadmill distance doesn't match
Indoor distance is estimated from the step sensor, which can differ from the treadmill display. You can always correct the distance manually before finishing the exercise — your value is saved.
No voice cues at kilometre splits
Check that the silent switch is off and the volume is up. Cues follow the language you've chosen in the app.
Apple Watch
The watch doesn't show today's workout
Open Ferva on your iPhone first so today's plan syncs to the watch. Make sure Bluetooth is on and the watch app is installed via the Watch app on iPhone.
Heart rate doesn't show during workouts
Ferva needs Health access on the watch: Settings → Health → Data sharing on iPhone, and accept the Health permissions when the watch app asks.
Data & privacy
Where is my data stored?
Locally on your phone. There's no account and no server. See the privacy policy for details.
Can I export my data?
Yes: Profile → Privacy & data → Export gives you everything as JSON or CSV.
I'm switching phones — how do I move my data?
Use Apple's own transfer when setting up your new iPhone (or restore from an iCloud/computer backup) — Ferva's database comes along. Consider exporting your data as a backup first.
How do I delete all my data?
Profile → Privacy & data → Delete all data. Deleting the app also removes everything, since nothing is stored centrally.
Other
The app is in the wrong language
Ferva is available in 8 languages. Change the language in the app under Profile, or follow your phone's system language.
I found a bug / have an idea
Great — write to info@ferva.dk. Concrete suggestions from users shape the app.
Support
Antworten auf die häufigsten Fragen — und direkter Kontakt, wenn du nicht weiterkommst.
Abo & Käufe
Wie starte ich meine kostenlose Testphase?
Öffne den Statistik-Tab oder eine andere Pro-Funktion und tippe auf „7 Tage gratis testen“. Abgebucht wird erst, wenn die Testphase endet — vorher kannst du jederzeit kündigen.
Wie kündige ich mein Abo?
Abos werden von Apple verwaltet: Öffne Einstellungen → dein Name → Abonnements → Ferva und wähle „Abo kündigen“. Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
Ich habe Pro gekauft, aber die Funktionen sind gesperrt
Geh zum Paywall-Bildschirm und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Stell sicher, dass du mit der Apple-ID angemeldet bist, mit der der Kauf getätigt wurde.
Kann ich mein Geld zurückbekommen?
Rückerstattungen laufen über Apple. Geh auf reportaproblem.apple.com, melde dich an und beantrage eine Rückerstattung für deinen Ferva-Kauf.
Laufen & GPS
Das GPS-Tracking stoppt, wenn der Bildschirm gesperrt wird
Ferva braucht die Erlaubnis, den Standort im Hintergrund zu nutzen: Einstellungen → Ferva → Standort → Immer. Prüfe auch, dass der Stromsparmodus ausgeschaltet ist, da iOS GPS im Hintergrund einschränken kann.
Die Distanz auf dem Laufband stimmt nicht
Die Distanz drinnen wird über den Schrittsensor geschätzt und kann vom Display des Laufbands abweichen. Du kannst die Distanz vor dem Beenden der Übung jederzeit manuell korrigieren — dein Wert wird gespeichert.
Keine Sprachansagen bei Kilometer-Splits
Prüfe, dass der Stummschalter aus und die Lautstärke aufgedreht ist. Die Ansagen folgen der Sprache, die du in der App gewählt hast.
Apple Watch
Die Watch zeigt das heutige Training nicht an
Öffne Ferva zuerst auf deinem iPhone, damit der heutige Plan mit der Watch synchronisiert wird. Stell sicher, dass Bluetooth an ist und die Watch-App über die Watch-App auf dem iPhone installiert wurde.
Der Puls wird beim Training nicht angezeigt
Ferva braucht Health-Zugriff auf der Watch: Einstellungen → Health → Datenfreigabe auf dem iPhone, und akzeptiere die Health-Berechtigungen, wenn die Watch-App danach fragt.
Daten & Datenschutz
Wo werden meine Daten gespeichert?
Lokal auf deinem Telefon. Es gibt kein Konto und keinen Server. Details findest du in der Datenschutzerklärung.
Kann ich meine Daten exportieren?
Ja: Profil → Datenschutz & Daten → Exportieren gibt dir alles als JSON oder CSV.
Ich wechsle das Telefon — wie nehme ich meine Daten mit?
Nutze Apples eigene Übertragung beim Einrichten des neuen iPhones (oder stelle ein iCloud-/Computer-Backup wieder her) — Fervas Datenbank zieht mit um. Exportiere deine Daten am besten vorher als Backup.
Wie lösche ich alle meine Daten?
Profil → Datenschutz & Daten → Alle Daten löschen. Auch das Löschen der App entfernt alles, da nichts zentral gespeichert wird.
Sonstiges
Die App ist in der falschen Sprache
Ferva gibt es in 8 Sprachen. Wechsle die Sprache in der App unter Profil, oder folge der Systemsprache deines Telefons.
Ich habe einen Fehler gefunden / habe eine Idee
Super — schreib an info@ferva.dk. Konkrete Vorschläge von Nutzern prägen die App.
Support
Svar på de vanligaste frågorna — och direktkontakt om du kör fast.
Prenumeration & köp
Hur startar jag min gratis provperiod?
Öppna Statistik-fliken eller någon annan Pro-funktion och tryck på "Prova 7 dagar gratis". Du debiteras först när provperioden tar slut och kan avsluta när som helst innan dess.
Hur säger jag upp min prenumeration?
Prenumerationer hanteras av Apple: öppna Inställningar → ditt namn → Prenumerationer → Ferva och välj "Avsluta prenumeration". Du behåller Pro till slutet av den betalda perioden.
Jag har köpt Pro men funktionerna är låsta
Gå till betalskärmen och tryck på "Återställ köp". Se till att du är inloggad med det Apple-ID som köpet gjordes med.
Kan jag få pengarna tillbaka?
Återbetalningar hanteras av Apple. Gå till reportaproblem.apple.com, logga in och begär återbetalning för ditt Ferva-köp.
Löpning & GPS
GPS-spårningen stannar när skärmen låses
Ferva behöver tillåtelse att använda platsen i bakgrunden: Inställningar → Ferva → Plats → Alltid. Kontrollera också att Strömsparläge är avstängt, eftersom iOS kan begränsa GPS i bakgrunden.
Distansen på löpbandet stämmer inte
Inomhusdistansen uppskattas från stegsensorn, som kan skilja sig från löpbandets display. Du kan alltid korrigera distansen manuellt innan du avslutar övningen — då sparas ditt värde.
Inga röstmeddelanden vid kilometerpassager
Kolla att ljudlös-knappen inte är på och att volymen är uppskruvad. Meddelandena följer det språk du valt i appen.
Apple Watch
Klockan visar inte dagens träningspass
Öppna Ferva på din iPhone först så synkas dagens plan till klockan. Se till att Bluetooth är på och att klock-appen är installerad via Watch-appen på iPhone.
Pulsen visas inte under träning
Ferva behöver åtkomst till Hälsa på klockan: Inställningar → Hälsa → Datadelning på iPhone, och godkänn Hälsa-behörigheterna när klock-appen frågar.
Data & integritet
Var lagras mina data?
Lokalt på din telefon. Det finns inget konto och ingen server. Se integritetspolicyn för detaljer.
Kan jag exportera mina data?
Ja: Profil → Integritet & data → Exportera ger dig allt som JSON eller CSV.
Jag byter telefon — hur flyttar jag mina data?
Använd Apples egen överföring när du konfigurerar din nya iPhone (eller återställ från en iCloud-/datorbackup) — då följer Fervas databas med. Exportera gärna dina data som backup först.
Hur raderar jag alla mina data?
Profil → Integritet & data → Radera alla data. Att radera appen tar också bort allt, eftersom inget lagras centralt.
Övrigt
Appen är på fel språk
Ferva finns på 8 språk. Byt språk i appen under Profil, eller följ telefonens systemspråk.
Jag har hittat en bugg / har en idé
Toppen — skriv till info@ferva.dk. Konkreta förslag från användare formar appen.
Support
Svar på de vanligste spørsmålene — og direkte kontakt hvis du står fast.
Abonnement & kjøp
Hvordan starter jeg gratis prøveperiode?
Åpne Statistikk-fanen eller en annen Pro-funksjon og trykk på «Prøv 7 dager gratis». Du belastes først når prøveperioden utløper, og kan si opp når som helst før det.
Hvordan sier jeg opp abonnementet mitt?
Abonnementer håndteres av Apple: åpne Innstillinger → navnet ditt → Abonnementer → Ferva og velg «Si opp abonnement». Du beholder Pro til slutten av den betalte perioden.
Jeg har kjøpt Pro, men funksjonene er låst
Gå til betalingsskjermen og trykk «Gjenopprett kjøp». Sørg for at du er logget inn med Apple-ID-en kjøpet ble gjort med.
Kan jeg få pengene tilbake?
Refusjoner håndteres av Apple. Gå til reportaproblem.apple.com, logg inn og be om refusjon for Ferva-kjøpet ditt.
Løping & GPS
GPS-sporingen stopper når skjermen låses
Ferva trenger tillatelse til å bruke posisjon i bakgrunnen: Innstillinger → Ferva → Posisjon → Alltid. Sjekk også at Strømsparing er av, siden iOS kan begrense GPS i bakgrunnen.
Distansen på tredemølle stemmer ikke
Innendørsdistansen beregnes fra skrittsensoren, som kan avvike fra tredemøllens display. Du kan alltid rette distansen manuelt før du avslutter øvelsen — da lagres verdien din.
Ingen talebeskjeder ved kilometerpasseringer
Sjekk at lydløs-bryteren er av og at volumet er skrudd opp. Beskjedene følger språket du har valgt i appen.
Apple Watch
Klokken viser ikke dagens økt
Åpne Ferva på iPhonen din først, så synkroniseres dagens plan til klokken. Sørg for at Bluetooth er på, og at klokke-appen er installert via Watch-appen på iPhone.
Pulsen vises ikke under trening
Ferva trenger Helse-tilgang på klokken: Innstillinger → Helse → Datadeling på iPhone, og godta Helse-tillatelsene når klokke-appen spør.
Data & personvern
Hvor lagres dataene mine?
Lokalt på telefonen din. Det finnes ingen konto og ingen server. Se personvernerklæringen for detaljer.
Kan jeg eksportere dataene mine?
Ja: Profil → Personvern & data → Eksporter gir deg alt som JSON eller CSV.
Jeg bytter telefon — hvordan flytter jeg dataene mine?
Bruk Apples egen overføring når du setter opp den nye iPhonen (eller gjenopprett fra en iCloud-/datamaskin-backup) — da følger Fervas database med. Eksporter gjerne dataene dine som backup først.
Hvordan sletter jeg alle dataene mine?
Profil → Personvern & data → Slett alle data. Å slette appen fjerner også alt, siden ingenting lagres sentralt.
Annet
Appen er på feil språk
Ferva finnes på 8 språk. Bytt språk i appen under Profil, eller følg telefonens systemspråk.
Jeg har funnet en feil / har en idé
Supert — skriv til info@ferva.dk. Konkrete forslag fra brukere former appen.
Soporte
Respuestas a las preguntas más frecuentes — y contacto directo si te quedas atascado.
Suscripción y compras
¿Cómo empiezo mi prueba gratuita?
Abre la pestaña Estadísticas o cualquier otra función Pro y pulsa "Prueba 7 días gratis". Solo se te cobra cuando termina la prueba, y puedes cancelar en cualquier momento antes.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestiona Apple: abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Ferva y elige "Cancelar suscripción". Conservas Pro hasta el final del período pagado.
Compré Pro pero las funciones están bloqueadas
Ve a la pantalla de compra y pulsa "Restaurar compras". Asegúrate de haber iniciado sesión con el Apple ID con el que hiciste la compra.
¿Puedo obtener un reembolso?
Los reembolsos los gestiona Apple. Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión y solicita el reembolso de tu compra de Ferva.
Carrera y GPS
El registro GPS se detiene al bloquearse la pantalla
Ferva necesita permiso para usar la ubicación en segundo plano: Ajustes → Ferva → Localización → Siempre. Comprueba también que el modo de bajo consumo esté desactivado, ya que iOS puede limitar el GPS en segundo plano.
La distancia en la cinta de correr no coincide
La distancia en interiores se estima con el sensor de pasos, que puede diferir de la pantalla de la cinta. Siempre puedes corregir la distancia manualmente antes de terminar el ejercicio — tu valor se guarda.
No hay avisos de voz en cada kilómetro
Comprueba que el interruptor de silencio esté desactivado y el volumen alto. Los avisos siguen el idioma que hayas elegido en la app.
Apple Watch
El reloj no muestra el entrenamiento de hoy
Abre primero Ferva en tu iPhone para que el plan de hoy se sincronice con el reloj. Asegúrate de que el Bluetooth esté activado y de que la app del reloj esté instalada mediante la app Watch del iPhone.
El pulso no aparece durante el entrenamiento
Ferva necesita acceso a Salud en el reloj: Ajustes → Salud → Compartir datos en el iPhone, y acepta los permisos de Salud cuando la app del reloj los pida.
Datos y privacidad
¿Dónde se guardan mis datos?
Localmente en tu teléfono. No hay cuenta ni servidor. Consulta la política de privacidad para más detalles.
¿Puedo exportar mis datos?
Sí: Perfil → Privacidad y datos → Exportar te da todo en JSON o CSV.
Cambio de teléfono — ¿cómo traslado mis datos?
Usa la transferencia propia de Apple al configurar tu nuevo iPhone (o restaura desde una copia de seguridad de iCloud o del ordenador) — la base de datos de Ferva se traslada con ella. Considera exportar antes tus datos como copia de seguridad.
¿Cómo elimino todos mis datos?
Perfil → Privacidad y datos → Eliminar todos los datos. Borrar la app también lo elimina todo, ya que nada se guarda de forma centralizada.
Otros
La app está en el idioma equivocado
Ferva está disponible en 8 idiomas. Cambia el idioma en la app desde Perfil, o sigue el idioma del sistema de tu teléfono.
Encontré un error / tengo una idea
Genial — escribe a info@ferva.dk. Las sugerencias concretas de los usuarios dan forma a la app.
Assistance
Les réponses aux questions les plus fréquentes — et un contact direct si tu es bloqué.
Abonnement & achats
Comment démarrer mon essai gratuit ?
Ouvre l'onglet Stats ou n'importe quelle autre fonction Pro et appuie sur « Essayer 7 jours gratuitement ». Tu n'es débité qu'à la fin de l'essai, et tu peux annuler à tout moment avant.
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par Apple : ouvre Réglages → ton nom → Abonnements → Ferva et choisis « Résilier l'abonnement ». Tu gardes Pro jusqu'à la fin de la période payée.
J'ai acheté Pro mais les fonctions sont verrouillées
Va sur l'écran d'achat et appuie sur « Restaurer les achats ». Vérifie que tu es connecté avec l'identifiant Apple utilisé pour l'achat.
Puis-je être remboursé ?
Les remboursements sont gérés par Apple. Va sur reportaproblem.apple.com, connecte-toi et demande un remboursement pour ton achat Ferva.
Course & GPS
Le suivi GPS s'arrête quand l'écran se verrouille
Ferva doit être autorisée à utiliser la localisation en arrière-plan : Réglages → Ferva → Position → Toujours. Vérifie aussi que le mode économie d'énergie est désactivé, car iOS peut limiter le GPS en arrière-plan.
La distance sur tapis de course ne correspond pas
La distance en intérieur est estimée à partir du capteur de pas, qui peut différer de l'affichage du tapis. Tu peux toujours corriger la distance manuellement avant de terminer l'exercice — ta valeur est enregistrée.
Pas d'annonces vocales au passage des kilomètres
Vérifie que le bouton silencieux est désactivé et que le volume est monté. Les annonces suivent la langue choisie dans l'app.
Apple Watch
La montre n'affiche pas la séance du jour
Ouvre d'abord Ferva sur ton iPhone pour que le plan du jour se synchronise avec la montre. Vérifie que le Bluetooth est activé et que l'app de la montre est installée via l'app Watch sur l'iPhone.
La fréquence cardiaque ne s'affiche pas pendant l'entraînement
Ferva a besoin d'accéder à Santé sur la montre : Réglages → Santé → Partage des données sur l'iPhone, et accepte les autorisations Santé quand l'app de la montre les demande.
Données & confidentialité
Où sont stockées mes données ?
Localement sur ton téléphone. Il n'y a ni compte ni serveur. Consulte la politique de confidentialité pour les détails.
Puis-je exporter mes données ?
Oui : Profil → Confidentialité & données → Exporter te donne tout en JSON ou CSV.
Je change de téléphone — comment transférer mes données ?
Utilise le transfert d'Apple lors de la configuration de ton nouvel iPhone (ou restaure une sauvegarde iCloud/ordinateur) — la base de données de Ferva suit. Pense à exporter tes données en sauvegarde au préalable.
Comment supprimer toutes mes données ?
Profil → Confidentialité & données → Supprimer toutes les données. Supprimer l'app efface aussi tout, puisque rien n'est stocké de manière centralisée.
Autres
L'app est dans la mauvaise langue
Ferva est disponible en 8 langues. Change la langue dans l'app sous Profil, ou suis la langue système de ton téléphone.
J'ai trouvé un bug / j'ai une idée
Super — écris à info@ferva.dk. Les suggestions concrètes des utilisateurs façonnent l'app.
Suporte
Respostas às perguntas mais frequentes — e contacto direto se estiveres com dificuldades.
Subscrição & compras
Como inicio o meu período de teste gratuito?
Abre o separador Estatísticas ou outra funcionalidade Pro e toca em "Experimentar 7 dias grátis". Só és cobrado quando o período de teste termina, e podes cancelar a qualquer momento antes disso.
Como cancelo a minha subscrição?
As subscrições são geridas pela Apple: abre Definições → o teu nome → Subscrições → Ferva e escolhe "Cancelar subscrição". Manténs o Pro até ao fim do período pago.
Comprei o Pro mas as funcionalidades estão bloqueadas
Vai ao ecrã de compra e toca em "Restaurar compras". Confirma que tens sessão iniciada com o Apple ID usado na compra.
Posso pedir um reembolso?
Os reembolsos são geridos pela Apple. Vai a reportaproblem.apple.com, inicia sessão e pede o reembolso da tua compra Ferva.
Corrida & GPS
O registo GPS para quando o ecrã bloqueia
A Ferva precisa de autorização para usar a localização em segundo plano: Definições → Ferva → Localização → Sempre. Verifica também que o modo de poupança de energia está desligado, pois o iOS pode limitar o GPS em segundo plano.
A distância na passadeira não bate certo
A distância em interiores é estimada pelo sensor de passos, que pode diferir do visor da passadeira. Podes sempre corrigir a distância manualmente antes de terminar o exercício — o teu valor fica guardado.
Não há avisos de voz a cada quilómetro
Verifica que o interruptor de silêncio está desligado e o volume alto. Os avisos seguem o idioma que escolheste na app.
Apple Watch
O relógio não mostra o treino de hoje
Abre primeiro a Ferva no teu iPhone para que o plano de hoje sincronize com o relógio. Confirma que o Bluetooth está ligado e que a app do relógio está instalada através da app Watch no iPhone.
A frequência cardíaca não aparece durante o treino
A Ferva precisa de acesso à app Saúde no relógio: Definições → Saúde → Partilha de dados no iPhone, e aceita as permissões de Saúde quando a app do relógio pedir.
Dados & privacidade
Onde ficam guardados os meus dados?
Localmente no teu telemóvel. Não há conta nem servidor. Consulta a política de privacidade para mais detalhes.
Posso exportar os meus dados?
Sim: Perfil → Privacidade & dados → Exportar dá-te tudo em JSON ou CSV.
Vou mudar de telemóvel — como transfiro os meus dados?
Usa a transferência da própria Apple ao configurar o novo iPhone (ou restaura a partir de uma cópia de segurança do iCloud/computador) — a base de dados da Ferva vai junto. Convém exportares primeiro os teus dados como cópia de segurança.
Como apago todos os meus dados?
Perfil → Privacidade & dados → Apagar todos os dados. Apagar a app também remove tudo, já que nada é guardado centralmente.
Outros
A app está no idioma errado
A Ferva está disponível em 8 idiomas. Muda o idioma na app em Perfil, ou segue o idioma do sistema do teu telemóvel.
Encontrei um erro / tenho uma ideia
Ótimo — escreve para info@ferva.dk. As sugestões concretas dos utilizadores moldam a app.